私が長年お世話になっている病院、先日も入院、手術したわけですが、ここは私の父が全幅の信頼を寄せている病院なのです。
私も何軒か大きな病院にかかったことがありますが、その中でも一番、という気がしています。
ディズニーのサービスが素晴らしいのは、恐らく大勢の従業員たちが同じレベルのサービスを提供できるようにする仕組みがきちんと機能しているということだと思うのですが、病院にも同じことが言えると思います。
個人病院ならともかく、大勢のスタッフが同じように患者に接することができるというのは、本当に凄いことだなと思うのです。
入院中、エレベーターに乗っていて途中で医師の方々が談笑しながら乗ってこられたことがあります。
患者が中にいたことで、すぐ話すのをやめていました。
当然でしょ、と思われるかも知れませんが、別の病院で、偉い先生を囲んで集団で廊下を歩いてきて、思わず道を譲ったことがあります笑
お見舞いに行った時、隣で寝ていた盲目のお爺さんは、”オシッコ！”と言って何度も看護師を呼び出し、看護師が部屋に怒鳴り込んできたのを見たこともあります。
病院がどういう場所なのか。
どんな役割なのか。
患者はどんな思いで来ている、入院しているのか。
専門知識を持つ医療従事者の前では、患者の素人考えは無力に近いのです。
その不安を理解して手を差し伸べられるのか。
専門家に任せて黙ってろ、というのでは、患者の不安は消えず、回復にも影響が出るかも知れません。
そういう医療者としての姿勢を組織がちゃんとスタッフの隅々まで教育できるか、は大切なことだと思います。
大切である、と認識しているトップがいる病院で、やっと本気で取り組めるのかなと。
患者は我慢したり、わからなくても口をつぐむのではなく、質問すべきです。
応えてくれないところなら、思い切って別をあたるのも良いと思います。
ここはあまり、と思っていた病院は最近20年ぶりくらいに訪れることがあったのですが、驚くほど患者が減っていましたね。
綺麗な病院なんですけど。
患者に真摯に向かい合う病院がずっと生き残ってほしい、と切に願います。
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